Politique de remboursement
Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits, des frais s'appliquent.
Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
1. La commande contient encore toutes les pièces et tous les composants nécessaires et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
2. La manipulation normale du produit est évidente, la casse due à une manipulation négligente est exclue.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
4. Le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
5. Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.
6. Le retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour fera l'objet d'un accusé de réception officiel dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans qu'il y ait eu faute de notre part.
Comment puis-je retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions susmentionnées, vous devrez suivre les étapes ci-dessous pour entamer la procédure de retour.
- Envoyez un courriel à : auroraprieto.help@gmail.com
- Veillez à ce que l'e-mail contienne les informations suivantes
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Nom et prénom du client
Adresse du client
Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous nous l'ayez demandé.
Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit. Le consommateur a le droit de se rétracter conformément à la disposition suivante s'il s'agit d'une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A.
Conditions d'annulation
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible à la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Aurora Prieto par une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge de l'acheteur.
Enregistrement des envois en transit
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Attendez d'avoir reçu les marchandises et renvoyez-les. Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre annulation. Afin de vous garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat et de la réception de la marchandise. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en convenons expressément autrement avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.